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店安家:如何提高你的店铺提高复购率?

2017-07-03 12:00:00 文/ 店安家网

店安家:如何提高你的店铺提高复购率?


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电商的“人口红利”已经过去,根据中国电子商务中心提供的公开数据:

商家获得新用户的成本是维护老用户的5~10倍;

一个满意的用户会带来8笔潜在生意,不满意的用户可能会影响25个人的购买意愿。

而根据京东对大量商家对复购率和收益的分析结果显示:

          购买一次 用户占比:93% 收入占比83%

         购买两次 用户占比:5% 收入占比11%

         购买三次 用户占比:1% 收入占比3%

         三次以上 用户占比:5% 收入占比3%

根据以上数据,我们可以看到,想要维持业绩的增长,新用户要抓,但更要关注老用户的存留和复购。那么如何有效的提高你的店铺复购率呢?

一、提升店铺复购率的二个重点为客户维护及定位口碑。而客户维护中买家体验、老客户维护及老客户营销为重点。(如下图所示)

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二、可以通过微信、微博、QQ群等,把老客户聚集在一起,这是老客户维护的先行要素,接下来就可以考虑,如何将客户体验做到极致。(如下图所示)


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三、用户体验做好了,就可以开始做老客户营销,主要形式为定期做活动,或者发送目标人群喜欢的文章等等。定位口碑就是要求店铺风格固定,品类丰富,客户群明确,还要定期上新,注重产品品质及售后服务。定位往往是很多小卖家忽略的,但却是做好店铺的先决条件。(如下图所示)

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四、最后,做好人群定位,人群定位就是你的目标人群是谁,人群要精准,精准的店铺比较容易做出调性。人群定位是基础,将影响你产品的选择,定什么价格,描述怎么做,风格怎么设置。(如下图所示)


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做好以上几点,轻松帮你提高复购率!


来自:店安家(www.diananjia.com)



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