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店安家:淘宝卖家如何唤醒老客户

2017-07-11 12:00:00 文/ 店安家网

店安家:淘宝卖家如何唤醒老客户


俗话说“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。在淘宝运营工作中,老客户的重要性明显更高。


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第一:老客户成本更低

目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车,钻石展位等烧钱的形式,引流太花钱,但新客户增长又太少。与此对比,老客户维护的投入就相对较少,卖家可以通过旺旺群、淘宝帮派、掌柜说、以及免费的邮件和廉价的短信营销进行定期维护,这样下来,由于对店铺已经有了一定的信任和认知,重复购买的老客户会很多。相比于通过直通车,钻石展位,焦点图开发新用户的高费用来说,老客户的维护非常廉价便宜。

第二:老客户的转化率与质量更高

网店吸引新客户的成本至少是保持老客户成本的8倍,而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润,开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。老客户对商品质量,商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品,只要能满足其需要,肯定愿意一次性买下他需要的多种商品,这一点是新用户所比不了的。


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目前大部分卖家热衷于参加各种秒杀,促销,试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的新客户,大家都很清楚这第一单是完全亏本的,卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。而事实上,再次下单的比例是很低的,卖家忽视了一个最重要的问题,那就是这批客户是完全冲着低价而下单的,质量非常低。

第三:老客户口碑制造新用户

通过对老客户的维护,他们得到了优质的商品和服务。自然在他们的心目中,这是可以信赖的店家和选购商品的最好去处,他们向他们的朋友和亲人推荐我们店铺,只要店铺有他们需要的商品,这就将是他们的肯定首选。

通过以上几点,我们可以充分了解到老客户对于淘宝卖家的重要性,那么如何唤醒老客户呢?

首先,服务好新客户,才能拥有老客户,这是前提,所以第一步就是“建立新关系,新连接”,提升店铺的整体服务质量和产品质量,让买家满意,促成二次购买。在维护之前需要先搜集这些客户的资料,并对其进行分类,以方便后续店铺做出针对这些客户不同的特点风格做出相对应的活动。还可以建立微信群或旺旺群,把这些客户都拉进去,形成一个互动平台,平时可以让这些买家在群里沟通交流,而且也可以在群里做一些活动,活跃群里的气氛。

其次,可以利用短信的方式,针对一些中高级的会员发送一些信息,为避免短信被当作垃圾信息,要做到短信内容感性温暖,在平时节日的时候可以给他们发一些祝福信息,当然除了发信息问候,我们还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。

最后就是传达店铺活动,在平时问候的动作当中,这些买家就自然而然的对店铺有了印象,当每次店铺上新产品时,就可以及时通知老客户,有新产品上架了,而且会员有折扣,甚至还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动,提高老客户心里的存在感,从而达到这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看,这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来,老客户的流量起来了,那成交这些怎么可能不上升呢?

看了这些,我们可以发现,其实唤醒老客户,做好老客户维护并不难,只要我们用心对待每一个客户,注重行动,就一定可以成功,让每一个老客户都成为新的可能。

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